[사과문]

안녕하세요 

 

농업회사법인 주식회사 뽕을품은누에 이승환입니다. 

 

오늘 고객님으로 부터 지적 받은 부분에 대해 사과를 드려야할 것 같아 글을 작성하게 되었습니다. 

 

며칠전 네이버스마트스토어에 올린 저희 상품 중5령3일 누에환 상품을 주문한 고객님으로 부터 연락이 왔습니다.

 

'인터넷을 통해 뽕을품은누에를 알게되었고 전화로 상담 후 물건을 구매를 했는데 인터넷에는 200g 4병으로 명시를 

 

하고 실제로 주문된 상품은 180g 4병이 왔다'

 

그래서 제가 깜짝 놀라서 상황을 설명을 드렸습니다. 

 

하지만 고객님께서 '신뢰가 가지 않는다' 하여 반품처리를 하겠다고 말씀하셔서 

 

죄송하다고 말씀드렸습니다.

 

다시한번 미숙하게 처리한 부분에 대해 사과의 말씀을 드립니다.

 

죄송합니다. 

 

고객님의 전화를 받고 바로 스마트스토어 5령3일 누에환 상품을 닫았으며 수정을 하고 있는 상태입니다. 

 

그후 몇몇 고객님들로 부터 5령3일 누에환 상담 전화가 와서 실수를 되풀이 하지 않기 위해 

 

솔직히 말씀드렸습니다. 

 

 

 

--------- 내 용 ------------------------------------------------------------------------------------------

 

2018년 12월 부터 네이버스마트스토어에 5령3일 누에환을 판매를 시작했습니다.

 

제조업체는 영농조합법인으로 제조를 하였습니다. 

 

그래서 보시는 이미지와 같이 200g 4병이 한 셋트였습니다.

 

 

그런데 고객님들로 부터 문의가 들어왔습니다.

 

고객 : '환을 만들 때 찹쌀이나 밀가루를 섞는다 하는데 여기도 섞느냐?'

 

뽕을품은누에 : 아닙니다. 저희는 100% 누에로 만들고 있습니다.

 

이때 부터 제조가공이란 부분에 대해 더욱 고민하게 되고 신뢰에 대해 다시한번 생각하게 되었습니다.

 

그래서 부안농업기술센터에 건의를 하여 부안농업기술센터 참뽕가공센터에서 환에 대해 품목제조보고를 

 

부안군청에 신고하고 100% 누에로 환을 만드는 기술을 보유하게 되었습니다.

 

제 짧은 생각으로 '제도원을 부안농업기술센터 참뽕가공센터가 찍혀 고객들의 신뢰가 높아지겠구나!!'

 

라고 만족해했습니다.

 

2019년 봄 누에(6월) 이후부터는 제조원을 부안농업기술센터 참뽕가공센터가 찍혀 나오게 디자인되었습니다.

 

다음이 부안농업기술센터에서 새로 바뀐 누에환입니다.

 

 

똑같은 디자인인데 용량 차이가 생겼습니다. 과거에는 200g인데 부안농업기술센터에서 제조해서 나오는 용량은 180g

 

이었습니다.

 

그래서 '오픈몰에 있는 상세페이지를 바꿔야겠다' 라고 생각하고 있었는데 

 

잊어버렸다가 바뀌지 않은 상세페이지를 참고하고 상품을 주문하고 받아보니 200g 아닌 180g 상품을 받게 된 상황이

 

발생해 버렸습니다.

 

나름대로 생산과 제조, 가공에 대해 안정성과 위생적인 부분을 더욱 강화하고 부안군청에서 직접 운영하는 

 

부안농업기술센터의 참뽕가공센터에서 제조를 하여 기쁘게 생각하고 있었는데

 

저의 불찰로 큰 실수를 하게되었습니다.

 

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이번일을 계기로 많은 것을 느끼고 반성을 하게 되었습니다.

 

저의 실수로 큰 도움을 주고계신 부안군청, 부안농업기술센터, 마을어르신 등 여러분들께 송구할 뿐입니다.

 

5령3일 누에 상품은 수정하기 전까지는 닫아 놓겠습니다. 

 

저의 불찰로 고객님의 마음을 불편하게 한점 다시한번 고개  숙여 사과를 드립니다. 죄송합니다.

 

이승환 올림